Política de privacidad
En Centro Auditivo Reactiva cuidamos tu información con la misma seriedad con que cuidamos tu audición. Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, y a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
1. Quién es responsable de tus datos
Servicios de Salud Reactiva SpA, RUT 77.051.212-3, que opera como Centro Auditivo Reactiva.
Domicilio: Av. Dinamarca 621, 5° piso, Of. 52, Temuco, Región de la Araucanía, Chile.
Correo para temas de privacidad: privacidad@reactivasalud.cl
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto que nos entregas al escribirnos por WhatsApp, llamarnos o agendar: nombre, teléfono, correo y el motivo de tu consulta.
- Datos de salud que se generan en tu atención: antecedentes auditivos, resultados de exámenes (como audiometrías) y la información de adaptación y control de tus audífonos. Son datos sensibles y forman parte de tu ficha clínica, que es confidencial.
- Datos administrativos necesarios para la venta, garantía y facturación: RUT, dirección y datos del producto adquirido.
- Datos de navegación de esta web, mediante cookies (ver punto 8).
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y agendar tus horas.
- Realizar tus evaluaciones, adaptar tus audífonos y hacer el seguimiento posterior.
- Gestionar garantías, servicio técnico, pagos y facturación.
- Cumplir obligaciones legales, como la conservación de la ficha clínica.
- Medir cómo se usa esta web para mejorarla.
- Solo si lo aceptas: enviarte recordatorios e información de nuestros servicios, y mostrarte publicidad en redes sociales.
Tratamos tus datos porque nos das tu consentimiento, porque son necesarios para prestarte el servicio que solicitas, o porque la ley nos obliga a hacerlo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, y únicamente con la información que necesitan:
- Servicios tecnológicos: alojamiento web (BenzaHosting, Chile), sistema de gestión de pacientes y agenda (GoHighLevel), correo y medición web (Google) y mensajería y publicidad (Meta: WhatsApp, Facebook e Instagram).
- Fabricantes y distribuidores de audífonos, cuando es necesario para gestionar una garantía o reparación.
- Autoridades, cuando la ley lo exige.
Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Trabajamos solo con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad.
5. Cuánto tiempo los conservamos
La ficha clínica se conserva por el plazo que exige la normativa de salud (al menos 15 años desde la última atención). Los datos de contacto que no formen parte de una atención se conservan mientras sean útiles para responder tu consulta o hasta que nos pidas eliminarlos. Los datos de navegación se conservan según los plazos indicados en el punto 8.
6. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar, como la ficha clínica.
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para ciertos fines, como comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro prestador.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
Escríbenos a privacidad@reactivasalud.cl indicando tu nombre, tu RUT y qué necesitas. Para proteger tu información, podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: conexión cifrada (HTTPS) en esta web, acceso restringido al personal que la necesita para atenderte, respaldos periódicos y deber de confidencialidad de todo nuestro equipo.
8. Cookies de esta web
Las cookies son pequeños archivos que la web guarda en tu navegador. Al entrar por primera vez te preguntamos qué cookies aceptas, y puedes cambiar tu elección cuando quieras en Configurar cookies.
| Tipo | Para qué | Proveedor | Duración |
|---|---|---|---|
| Necesarias | Recordar tu elección sobre cookies (reactiva_consent). | Centro Auditivo Reactiva | 6 meses |
| Analíticas | Medir visitas y uso de la web de forma agregada (_ga, _ga_*). Se desactivan si eliges «Solo necesarias». | Google Analytics | Hasta 2 años |
| Gestión de pacientes | Relacionar tu visita con tu ficha de contacto si ya eres paciente o nos escribiste antes. | GoHighLevel | Hasta 1 año |
| Publicidad | Medir y mostrar anuncios relevantes en Facebook e Instagram (_fbp). Solo si eliges «Aceptar todas». | Meta | 3 meses |
También puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.
9. Menores de edad
Atendemos a niños y adolescentes siempre con la participación de su madre, padre o representante legal, quien entrega y autoriza el uso de sus datos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
¿Tienes dudas? Escríbenos a privacidad@reactivasalud.cl o llámanos al +56 9 4291 6886.